In der agilen Entwicklung kann es passieren, dass der eigentliche Fokus aus den Augen verloren wird: der Kunde. Obwohl agile Methoden schnelle und effiziente Ergebnisse versprechen, scheitern Teams, wenn sie Agilität falsch interpretieren und die Kundenperspektive vernachlässigen. Diese Session beleuchtet, warum Kundenzufriedenheit kein Zufall ist und wie zentrale Elemente wie Personas, User Acceptance Testing (UAT) und vor allem die aktive Einbindung von Key Usern den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg eines Projekts ausmachen.
Anhand realer Fallbeispiele wird gezeigt, wie Fehler in der Kundenzentrierung den Erfolg eines Projektes gefährden können.