I hate sitting on customer service calls yelling "agent" at the IVR. So, I decided to change that. I've spent 20+ years in the Tech sector that spans roles in Product Engineering with a focus on Customer Service and Contact Center. As former Microsoft, I was a member of the OG team to build and ship Omnichannel for D365 Customer Service, now known as D365 Contact Center. I spent some time with Microsoft Teams Enterprise Voice and Chat, supporting 3rd party app integrators for Contact Center lite capabilities. I have built and scaled a Contact Center and Agentic CX practice from the ground up driving a $10M+ pipeline. I now serve as the Contact Center and Agentic CX Practice Director at Avanade.

저는 고객 서비스 전화 연결을 기다리며 자동 응답 시스템(IVR)에 대고 "상담원 연결(agent)"을 외쳐야 하는 상황을 정말 싫어합니다. 그래서 저는 이러한 문제를 해결하기로 마음먹었습니다. 저는 지난 20년 넘게 기술 분야에 몸담으며, 주로 고객 서비스 및 컨택 센터 영역의 제품 엔지니어링 업무를 수행해 왔습니다. 마이크로소프트 재직 시절에는 현재 'D365 Contact Center'로 알려진 'D365 Customer Service용 옴니채널(Omnichannel)' 솔루션을 기획하고 출시한 초기 핵심 팀의 일원으로 활동했습니다. 또한 'Microsoft Teams Enterprise Voice and Chat' 분야에서 컨택 센터 라이트(lite) 기능을 위한 서드파티 앱 통합을 지원하는 업무를 맡기도 했습니다. 저는 컨택 센터 및 에이전트형 CX(Agentic CX) 사업 부문을 처음부터 구축하고 확장하여 1천만 달러 이상의 파이프라인을 창출한 경험이 있습니다. 현재는 Avanade에서 컨택 센터 및 에이전트형 CX 사업 부문 디렉터(Practice Director)로 재직 중입니다.