Maud Rousseau
Maud est responsable de l'expérience client et des outils digitaux de l'After-Sales chez Manitou Group
Nantes, France
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Maud accompagne la transformation digitale et agile du département après-vente de Manitou Group depuis 2021, après avoir lancé la transformation du Groupe à partir de 2018, grâce à une équipe de joyeux PO multi-tâche et curieux, elle a su transformer la relation en interne au Digital pour améliorer et simplifier l'expérience client. Coach Professionnelle certifiée depuis 2016, coach agile et manager du changement, elle a fait ses armes dans le conseil et chez de nombreux clients avant de se concentrer sur une unique mission dans l'industrie ... où il y avait tout à faire.
Area of Expertise
Une histoire de facilitation dans un groupe industriel - Manitou Group
C'est quoi la facilitation?
C'est la question que tout le monde se posait chez Manitou Group, il y a moins de 2 ans.
Dans l'industrie, on a besoin de parler, les post-it, c'est mignon, les legos, c'est sympa, mais quand est-ce qu'on travaille?
C'est l'histoire d'une rencontre, c'est l'histoire d'un besoin (urgent!) de rendre nos réunions plus efficaces!
C'est l'histoire de deux collègues qui ont réussi en 1 an à créer une communauté de plus de 60 personnes, à engager, à la faire vivre et grandir depuis deux ans avec tous leurs nouveaux facilitateurs...
C'est aussi une histoire qui s'adapte et se construit en fonction du contexte avec des solutions pour faciliter les réunions à distance ...
C'est une histoire d'enthousiasme, de persévérance, d'amélioration continue et d'engagement,
C'est une belle histoire qui a changé si ce n'est le monde, au moins notre monde !
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