Richard Friedl is the founder and general manager of ITSM Partner, Austria's market leader in ITSM training and consulting. Richard has been in the IT industry since 1989, starting in IT operations. For over 20 years he has been an accredited trainer for ITIL, DevOps and COBIT (besides others), an experienced consultant for over 100 service management projects. Together with his team he organizes Service Space, the biggest yearly Conference for Service Management and Sustainability in Austria. Richard has a Master degree in Ecomomical Psychology and works as an external lecturer for several universities. The 4 day work week (that includes 6 weeks of paid days off) leaves him enough time for traveling, gardening, reading weird books and meeting friends.

Richard Friedl ist Gründer und Geschäftsführer von ITSM Partner, Österreichs führendem Anbieter für ITSM Training und Consulting. Richard ist seit 1989 in der IT-Branche tätig, zunächst im IT-Betrieb. Seit über 20 Jahren ist er akkreditierter Trainer u.a. für ITIL, DevOps und COBIT und ein erfahrener Berater mit über 100 Service Management Projekten. Gemeinsam mit seinem Team organisiert er Service Space, die größte jährliche Konferenz für Service Management und Nachhaltigkeit in Österreich. Richard hat einen Master-Abschluss in Wirtschaftspsychologie und arbeitet als externer Dozent für mehrere Universitäten. Die 4-Tage-Woche (inklusive 6 Wochen Urlaub) lässt ihm genügend Zeit für Reisen, Gartenarbeit, das Lesen seltsamer Bücher und das Treffen mit Freunden.