Ein Chatbot stellt eine natürlichsprachliche Schnittstelle dar. Er versteht dabei die Anfrage des Kunden und weist einen Mitarbeiter an, das Problem zu bearbeiten, oder bietet direkt eine Self-Service-Lösung an. Im Vortrag beleuchtet Alexander Wachtel die Herausforderungen, stellt ein Konzept vor und geht auf die Implementierung eines virtuellen Agenten ein.