Dans un environnement toujours plus concurrentiel, offrir une expérience client personnalisée est devenu un levier stratégique. Cette session montre comment Dynamics 365 Customer Insights (Data) et Microsoft Fabric permettent de transformer une entreprise en une organisation à la fois centrée sur le client et pilotée par les données. À travers un cas d’usage concret, nous découvrirons comment unifier les données issues de sources multiples grâce aux connecteurs Fabric, analyser et segmenter la clientèle avec précision à l’aide de l’intelligence artificielle, enrichir les profils clients avec des données externes, automatiser la personnalisation des expériences omnicanales et mesurer l’impact des stratégies orientées client et données pour optimiser la performance. Les participants comprendront comment ces approches unifiées renforcent la satisfaction client, stimulent les revenus et améliorent l’efficacité opérationnelle.

Niveau : Débutant, intermédiaire, avancé
Public cible : Dirigeants et responsables marketing/ventes de banques.
Durée idéale : 45 minutes (adaptable).
Première présentation publique : ArchiFridays.
Format : Présentation, atelier, démonstration
Langue : Français, anglais
Supports : Diapositives, démonstration en direct, études de cas.