Existem diversos desafios quando falamos de serviços públicos, são problemas complexos que afetam toda a sociedade. Para melhorar o serviço prestado pelo Estado de Santa Catarina foram realizadas oficinas de Service Design em conjunto com os servidores do Estado, para inovar a forma como o serviço público é prestado. A palestra visa demonstrar as técnicas utilizadas, dinâmicas realizadas, como foi feito o engajamento dos servidores públicos para que possam inovar no serviço prestado ao Estado e ao cidadão.