Ein Copilot-Studio-Agent ist schnell gebaut und überzeugt in der Demo. Im Regelbetrieb entscheidet aber nicht das Tool, sondern das Betriebsmodell: Welche Rolle hat der Agent, welche Rechte im Tenant, wer eskaliert, wer verantwortet? Als COO eines IT-Dienstleisters habe ich einen realen Einkaufs-Agenten vom Piloten in den produktiven Betrieb begleitet und sehe denselben Bruch bei vielen Kunden.

Ich zeige, woran der Übergang konkret hängt, welche fünf Fragen vor dem ersten Flow beantwortet sein müssen, und warum die Governance über Erfolg entscheidet, nicht das Prompt-Tuning. Mit den Punkten, an denen es teurer wurde als geplant.