Warum Wettbewerbskraft in wilden Märkten wenig mit Prozessen zu tun hat …
„Prozesse sind wichtig. Man muss die Leute halt abholen und mitnehmen.“ Bei solchen
Sätzen muss ich immer an finstere Männer in langen dunklen Ledermänteln vor 80
Jahren denken. Wenn Du abgeholt und mitgenommen wirst, dann liegt Dein Schicksal in
den Händen anderer Leute. Wer abgeholt und mitgenommen wird, der hat keine Wahl.
Dann wird jede Outlook-Einladung zur faktischen Vorladung. Die Macht legt ihren langen
Schatten über die Organisation. Jeder tut, was man ihm sagt. Prozesse sind dann nur ein
weiteres Element, die Einschränkung von Bewegungsfreiheit zur Lösung wirtschaftlicher
Sorgen zu nutzen. Wenn die Wertschöpfung wild wird – also zunehmend kundenindividu-
ell ohne vorgedachte Kombinatorik – braucht es Menschen mit guten Ideen im Angesicht
herausfordernder Überraschungen. Das braucht größere Freiheitsgrade und Verantwor-
tung. Insbesondere tief in der Wertschöpfung. Denn dort wird der Kunde individuell ver-
grätzt oder begeistert. Das spricht nicht gegen Prozesse.

Allerdings müssen Menschen die Prozesse überstimmen dürfen – nicht umgekehrt.
Das ist der springende Punkt.