Kaufentscheidungen fallen emotional und werden hinterher rational begründet. Ich zeige, welche psychologischen Mechanismen tatsächlich entscheiden - und warum die meisten Unternehmen genau dort investieren, wo die Entscheidung längst gefallen ist. Das Publikum verlässt den Raum mit einem neuen Blick auf die eigene Kundschaft und der unbequemen Erkenntnis, wie oft es selbst so gewählt hat.