En esta sesión presentaré el producto Contact Center de Dynamics 365 y mostraré cómo puede integrarse con un agente creado en Copilot Studio, permitiendo automatizar múltiples tareas.

Hablaré brevemente sobre el producto, explicaré la configuración necesaria y realizaré una demo en directo. Durante la demo, realizaré una llamada telefónica en vivo en la que un agente autónomo creado con Copilot Studio gestionará una cita en un centro médico simulado.

El agente detectará posibles citas relacionadas con la dolencia indicada y procederá a agendarlas automáticamente (por ejemplo, una consulta con el traumatólogo que, según ciertos criterios, podría requerir una radiografía).

Finalmente, el agente enviará un correo electrónico con los datos de la cita utilizando Power Automate.

El objetivo es mostrar un caso de uso útil y realista de automatización en un contact center, integrando las capacidades de Dynamics 365, Copilot Studio y Power Atomate.