Scrivere software è un lavoro complesso.
Le organizzazioni sono complesse, così come lo sono le persone e le loro relazioni, e gli ambienti in cui si muovono. Per questo motivo, lo sforzo di miglioramento intrapreso dalle aziende è spesso rivolto ai processi, alla questione organizzativa e (nemmeno troppo frequentemente) a quella manageriale. L’effettivo lavoro da svolgere, la questione tecnica, rimane in secondo piano, quasi fosse un dettaglio.
Nel dopoguerra qualcuno fu chiamato a risolvere un bel dilemma. L’introduzione di una promettente innovazione, che avrebbe dovuto aumentare sensibilmente l'efficienza di una miniera di carbone, si rivelò un disastro. A partire da queste prime osservazioni, vedremo i fondamenti dei “Socio-Technical Systems”, arrivando infine alle mie personali esperienze. Vedremo come ambiente, persone e tecnologia siano tre aspetti inscindibili, sui quali si deve lavorare contemporaneamente al fine di cambiare in meglio.