Uma das principais barreiras à inovação no setor público relatado por servidores e pessoas em cargos de gestão é a disponibilidade de métodos e ferramentas que possam ser adaptadas à esta realidade. A palestra surge da experiência de mais de 5 anos de uma unidade de inovação que elaborou uma metodologia e adaptou ferramentas do design para o desenho e redesenho de serviços públicos centrados no humano. A palestra se desenvolve por meio do relato de um caso real de redesenho de serviço público enfatizando em cada fase as ferramentas utilizadas, os resultados obtidos, os riscos e formas de ação sobre eles. O conteúdo serve de inspiração e oferece caminhos reais e aplicáveis para que agentes públicos comecem a transformar seus serviços de forma ágil.