Muchas empresas y equipos toman decisiones "a ojo" porque no llevan control real de sus procesos, o porque tienen demasiados datos y ningún indicador que les diga qué está pasando de verdad. Voy a mostrar, con casos reales de mi experiencia en distintos sectores (salud, banca, retail), cómo construir KPIs que sí permiten tener control sobre lo que importa del negocio, usando Power BI y Excel, y cómo evitar el error común de medir todo sin que ningún indicador sirva para decidir.

Nivel: Introductorio

Qué se llevará la persona que asiste:

- Cómo identificar qué procesos de su negocio realmente necesitan control mediante un KPI.
- Un método práctico para construir indicadores que sí reflejan lo que está pasando, no solo números bonitos en un dashboard.
- Un checklist para diferenciar un KPI de control real de un dato decorativo.

Ejemplos reales (experiencia):

Casos tomados de mi experiencia liderando facturación, contact center y proyectos en salud, y actualmente analítica e inteligencia de negocio en retail, donde la falta de control sobre un proceso generó pérdidas o decisiones tardías, y cómo se corrigió implementando el KPI correcto.

He trabajado construyendo y capacitando en KPIs para la toma de decisiones e indicadores de alto impacto en salud, banca, educación y retail. Esta experiencia me mostró que "llevar el control de todo" no significa medir todo, sino saber elegir qué medir para tomar mejores decisiones a tiempo.