Cuando hacemos pruebas de usabilidad, es común enfocarse solo en si el usuario logró hacer clic en el botón correcto o si completó la tarea exitosamente. Pero debajo del iceberg, hay un universo entero de información valiosa ocurriendo debajo de la superficie: microexpresiones de frustración, silencios incómodos, dudas al mover el dedo o respuestas amables que contradicen lo que el usuario realmente siente.

En esta charla, te pondrás los lentes de la Psicología para aprender a leer el comportamiento humano real durante tus pruebas de usabilidad. Exploraremos cómo identificar el subtexto emocional de un usuario, cómo hacer preguntas que no desvíen sus respuestas y cómo elaborar mapas de patrones de conducta para transformarlos en mejoras en tus estrategias de diseño. Te llevarás herramientas prácticas de observación para elevar la calidad de tus reportes que podrás utilizar inmediatamente.