Como transformar o atendimento público sob a pressão de uma crise global? Nesta palestra, apresento os bastidores da construção do ja.al.gov.br, plataforma de atendimento ao cidadão em Alagoas. Nascida da urgência da pandemia, a iniciativa exigiu mais do que tecnologia: demandou transformação estrutural, coordenação entre múltiplas áreas e agilidade real.

A plataforma passou a oferecer agendamentos on-line para serviços essenciais como emissão de RG, passaporte, carteira de trabalho e outros documentos fundamentais. Hoje, registra mais de 3 milhões de acessos por ano, supera 60 mil atendimentos mensais, conecta 12 unidades presenciais no Estado e eliminou as filas físicas.

Mostro como a integração entre Scrum, governança de TI e gestão orientada a dados estruturou um modelo capaz de unir estratégia e execução, com priorização baseada em valor público e ciclos contínuos de melhoria sustentados por indicadores claros.

Compartilho os desafios, ajustes de rota e decisões críticas que transformaram alta complexidade institucional em entrega concreta de valor ao cidadão, consolidando um modelo replicável de eficiência, escala e impacto real no setor público.