En Mercately, startup global fundada por dos ecuatorianos y un venezolano, usamos Gemini para que agentes de IA atiendan por WhatsApp a más de 1,500 negocios y sus clientes, 24/7.

Controlar un agente conversacional es distinto a controlar un agente de tareas: no hay una sola respuesta correcta, el usuario cambia de tema a mitad de frase, y sonar natural o robótico depende del contexto acumulado. Y ese problema se multiplica cuando cada negocio tiene su propia industria, sus propias reglas y su propio catálogo.

En esta charla/taller contamos, con el caso real de Mercately, cómo resolvemos eso con Gemini y AI Studio de Google: elegir el modelo correcto según la tarea, balancear salidas estructuradas contra naturalidad, trabajar con imágenes y audio en conversación, evaluar conversaciones completas (no respuestas aisladas), y qué aprendimos de RAG construyendo nuestro propio e-commerce.

Al finalizar, crearás un agente vendedor en Mercately, y conversaras en tiempo real con un agente de ventas de "Wayra Motors", una línea deportiva ficticia de scooters, motos y autos eléctricos con diseños inspirados en las regiones de Ecuador, por WhatsApp.