A IA generativa vai impactar várias áreas na tecnologia e principalmente em serviços. Para quem acha que LLMs (ou grandes modelos de linguagem) são apenas para conversas de texto, imagine que existem ainda muitas oportunidades, desde o reconhecimento de imagem até a implementação de bots de voz.

Nesta palestra abordarei com um exemplo prático o uso de LLMs para atendimento de voz, partindo de uma solução "low code" com a implementação de um backend com ChatGPT da OpenAI e/ou Gemini da Google para realizar um atendimento por telefone.

Ainda existem desafios sobre o uso de IA generativa em "real time", especialmente pra conversas assíncronas. Vou mostrar de forma prática exemplos simples e como reduzir a fricção dos usuários com algumas medidas de usabilidade.