A menudo nos encontramos personas, equipos, organizaciones, donde la queja es una rutina. Estas situaciones tienen efectos negativos para todas las partes y para poder avanzar.
En esta sesión trataremos sobre el sueño detrás de la queja; todo lo que lo rodea (impacto físico, oportunidades de mejora…), herramientas y competencias para evolucionar esta situación cómo agentes de cambio en las organizaciones. Lo haremos de forma práctica así que… tendremos un espacio para hacer de nuestras quejas como profesionales de la gestión del cambio, una ventana de oportunidad.
De esta forma combinaremos conocimiento, experiencia y acción.