Vous avez lancé votre produit WordPress et à mesure que votre base d'utilisateurs grandit, la complexité des demandes de support augmente. Ce qui commençait par de simples problèmes de configuration implique maintenant des conflits complexes entre plugins, des cas particuliers de cache et des défis de compatibilité avec les thèmes. Dans un écosystème de plus de 60 000 plugins, la collaboration support-développeurs devient cruciale - pourtant, sans les bons processus, elle mène souvent à des développeurs frustrés, des équipes support débordées et des clients en attente.

En tant que VP Engineering chez WP Media et RankMath, je partagerai les stratégies qui ont transformé notre workflow support-engineering :
- Mise en place de processus de debugging structurés avec analyse automatisée des environnements;
- Création d'une base de connaissances qui autonomise les équipes support face aux défis techniques;
- Établissement de critères d'escalade clairs pour équilibrer urgences utilisateurs et focus développement;
- Développement d'une documentation technique qui transforme les investigations complexes en guides réutilisables

Vous repartirez avec des modèles et des workflows pratiques qui s'adaptent des entreprises individuelles aux opérations WordPress d'entreprise, transformant les escalades support d'un goulot d'étranglement en avantage compétitif.