Vi mennesker har klaget på ræva produkter og tjenester i minst fire tusen år. Fra oldtidens kileskrift på leirtavler til dagens support-chatter og sosiale medier. Samme frustrasjon, ny teknologi. Vi tåler fortsatt altfor mye dritt. Vi godtar buggy løsninger, idiotiske regler og systemer som gjør livet vanskeligere, bare fordi vi har blitt vant til det. Kanskje fordi vi tilpasser oss heller enn å protestere. Kanskje fordi vi har lært at det ikke nytter. Kanskje fordi vi tror det skal være sånn. Dårlig design har blitt en del av vår kulturarv, men må det egentlig det?