Customer service es una de las aplicaciones más antiguas de Dynamics 365 (CE/CRM), pero a su vez de las que más ha evolucionado en los últimos tiempos.
Prepararse para una implantación tiene 3 ejes:
- Entender correctamente el momento de la organización y cómo acompañarlos en el cambio, entendiendo la importancia de dar un buen servicio para cualquier organización
- Conocer funcionalmente las distintas capacidades y funcionalidades que nos ofrece Dynamics 365 para diseñar la solución que mejor se ajuste a los requerimientos
- Entender el entorno desde un punto de vista técnico, conociendo así la arquitectura vigente de la organización y posibles restricciones