"Ogni azienda ha uno stile di comunicazione verso i clienti e verso i dipendenti. Lo stile verso i clienti è, in genere, molto studiato e deliberato. Quello interno spesso soffre di ambiguità e zone d'ombra.
In entrambi i casi si sviluppano delle narrative che influenzano comportamenti che generano nuove parole, espressioni, o che si appropriano di espressioni esistenti. La tesi del talk è che sia possibile stabilire il peso e contenuto di un messaggio studiando non il messaggio stesso quanto il tipo di comunicazione utilizzato in azienda. Ancora, i comportamenti comunemente accettati in azienda rappresentanno il vero messaggio.
Cosa c'entra questo con Agile?
C'entra in almeno due aspetti:
- quando si parla di cambiamento (Agile appunto) si parte con il messaggio e la coerenza dello stesso si misura sui comportamenti e sulle parole utilizzate. Se i comportamenti e le parole dell'azienda non sono coerenti con il messaggio, allora anche le azioni di coaching sono poco coerenti ed efficaci.
- Sicurezza psicologica. Le persone sentono di essere al sicuro se i messaggi non sono discordanti con l'ambiente. Senza sicurezza pscicologica è difficile cambiare
Nel talk porterò un esempio di conflitto tra messaggio, parole e comportamenti. Di come questo conflitto abbia impedito di cambiare e di come abbiamo affrontato la materia."