... und wie man als netten Nebeneffekt die Kunden dazu bringt, einfach selbst anzurufen.

Die stetige Weiterbildung sollte zu den Kernaufgaben aller technischen Mitarbeiter einer IT-Firma gehören. Das Ziel ist dabei nicht nur, den Kollegen die Möglichkeit des Wissensaufbaus und -austauschs zu ermöglichen. Vielmehr schafft man es mit den Ergebnissen in Form von Artikeln, Blog-Posts, Vorträgen und Schulungen sich gegenüber bestehenden und vor allem auch potentiellen neuen Kunden gut zu präsentieren. Zudem zeigt es, dass man sich mit modernen Technologien und Konzepten beschäftigt und zum Beispiel im Falle eines IT-Dienstleisters einen erheblichen Mehrwert für Kunden schaffen kann.

Leider hat man nur begrenzte Ressourcen und sollte sich deshalb auf Kernthemen fokussieren. Darum muss man sich inhaltlich in Form von Leitplanken Grenzen setzen. Zudem braucht es Messinstrumente, um die Weiterbildungsmaßnahmen zu koordinieren und den Kollegen gegenüber den Verpflichtungen im Projekt den Rücken freizuhalten bzw. die Ergebnisse einsammeln zu können. Dazu gehört auch eine enge Zusammenarbeit mit Marketing, Vertrieb und der Disposition.

Diese Ideen wurden über 20 Jahre sehr erfolgreich bei der ehemaligen Orientation in Objects GmbH umgesetzt. Ich war dort angestellt und möchte über die Vorgehensweisen berichten.