Den Fokus auf begeisterte Kunden zu richten, ist für Entwicklerteams in großen Unternehmen oft schwierig. Zu weit weg ist der "echte Kunde". Die Konsequenz ist oft ein Abarbeiten von Tickets ohne echte Interaktion und ohne “Produkt-Feeling”.

Wie kann man in einem agilen Team/einem Scrum-Team damit umgehen? Welche konkreten Maßnahmen sind geeignet, um die Situation zu verbessern? Wie verändern sich im Laufe der Veränderung die Rollen des Teams, des Product Owner und der Stakeholder?

Der Vortrag zeigt eine iterative Methode namens ACOB, um nach und nach kundenzentrierte Arbeit möglich zu machen, auch wenn zunächst kein Kunde erkennbar ist. Ein Teil des Vortrags ist ein Use Case eines Traditionsunternehmens, das durch die vorgestellte Vorgehensweise ein Produkt “schneller, besser und günstiger” (Originalzitat) von der Idee zum Marktlaunch gebracht, als in der Firmengeschichte jemals zuvor.