Alguns meses atrás a 3ª Região da Receita Federal do Brasil iniciou uma jornada desafiadora, provocando importantes mudanças de paradigmas na forma como problemas complexos são resolvidos.
A jornada iniciou com grupos de superintendentes, delegados, auditores e outros servidores juntos em sessões de workshops, olhando para sua própria realidade.
Os grupos de trabalho puderam perceber padrões importantes que impediam o avanço da região.
Após a identificação de padrões, os participantes entraram em um momento de reflexão sobre o que poderiam fazer a respeito do que perceberam. Como interferir de forma efetiva em padrões indesejados?
Essa etapa encerrou com mais de 40 iniciativas sugeridas que foram priorizadas e incluídas no planejamento estratégico do ano seguinte.
Um dos destaques das prioridades , foi a iniciativa de design thinking. O D.T. foi uma das primeiras iniciativas implementadas e buscou explorar necessidades e desafios de diferentes perfis de contribuintes da região, tendo como principal objetivo redesenhar a experiência futura desses contribuintes.
Atualmente, a experiência está sendo ampliada dentro da 3a. região e além dela para outras regiões.