Im Webshop einkaufen, im Laden beraten lassen und Treuepunkte kanalübergreifend nutzen: Wie schaffst du ein durchgängig positives Kundenerlebnis? Tobias Langmeyer zeigt aus Sicht des technischen Umsetzungspartners, welche Kanäle zu deinem Geschäftsmodell passen und wie du Webshop, Point of Sale, Marktplätze und Marketing miteinander verbindest. Im Mittelpunkt steht das Zusammenspiel der Systeme: Wo werden Lagerbestände, Kunden- und Marketingkontakte sowie Treuepunkte geführt? Wie greifen die Kanäle auf verlässliche Informationen zu? Du erfährst, wie du je Datenbereich eine verbindliche Quelle als „Single Source of Truth“ festlegst und über Schnittstellen nutzbar machst. Praxisbeispiele zeigen, wie aus einzelnen Kanälen ein verbundenes Angebot wird, das Kundinnen und Kunden gerne nutzen.

Für Geschäftsführung sowie Verantwortliche aus E-Commerce, IT, Marketing und Vertrieb mittelständischer Unternehmen. Dauer: 30 Minuten bis 2 Stunden. Schwerpunkt: Kanalwahl, Kundenerlebnis, Systemarchitektur und kanalübergreifende Datenflüsse. Technische Zusammenhänge werden verständlich erklärt.