You build it, you run it, you fix it. Stimmt. Was aber, wenn du kein rein digitales Produkt hast und du ein nicht rein technisches Problem hast, das schnell gelöst werden muss? Da kannst du nicht auf den nächsten Sprint warten und auch nicht auf die Zeitpläne der Fachbereiche außerhalb der Softwareentwicklung. Andererseits ist der allseits beliebte Headless-Chicken-Mode auch keine Lösung; ganz im Gegenteil, wie wir schmerzlich feststellen durften...
Wir sind ein Insurtech und haben, wie alle anderen Unternehmen auch, unsere Herausforderungen.
Wir haben uns von der Idiotie verabschiedet, dass unsere Systeme (aus Menschen und Technik) fehlerfrei werden können. Stattdessen optimieren wir ständig unsere Fähigkeit, mit Fehlern schneller und besser umzugehen. Ist Incident Management agil? Ja, muss es, aber eigentlich ist das auch ein alter Hut, der meist zu schwergewichtig daherkommt. Wir haben ein paar Techniken ausprobiert, die sich z.B. in der Luft- und Raumfahrt bewährt haben und wenden sie nach einem definierten, jedoch leichtgewichtigen, Prozess an. Es gibt definierte Rollen und Verantwortlichkeiten, die den Beteiligten und der restlichen Firma helfen, schnell, kundenorientiert, bedacht und zielgerichtet vorzugehen.