En esta ponencia comparto la experiencia práctica de cómo una institución financiera panameña está transformando su operación al conectar sistemas heredados —como AppX, un software RAD ampliamente usado en el país— con soluciones modernas de inteligencia artificial y automatización accesibles para todos los equipos.

El proyecto integra un Data Warehouse en PostgreSQL como fuente única de verdad para reportería y BI, automatizaciones con Power Automate y Copilot Studio para el análisis inteligente de documentos mediante OCR, y un ecosistema de atención conversacional basado en n8n, Chatwoot y la API de Meta.

Más allá de la tecnología, esta iniciativa demuestra cómo la transformación digital puede ser inclusiva, permitiendo que distintas áreas —ventas, cobros, atención y operaciones— colaboren sobre datos confiables, procesos automatizados y herramientas intuitivas, todo bajo un marco de gobernanza y control COBIT 2019 que asegura eficiencia, trazabilidad y transparencia institucional.