Tim Thijsse
Senior Lead Customer Experience & Optimisation @ OrangeValley
Amsterdam, The Netherlands
Actions
Customer centric strategist, CX influencer 2024, pro AI,
Anti product-centric mindset, pro customer centric mindset.
20 years of projectmanagement, UX and optimisation experience for companies like E.On, Aon, VodafoneZiggo, Hunkemöller, OrangeValley and Online Dialogue.
Links
Area of Expertise
Topics
Digital Marketing Trend Event 2024
Data gedreven testen verhoogt de conversie én het rendement
Digital Deep Dive: Conversion Optimization & Customer Experience Marketing
topic: Customer experience as a strategy for sustainable growth.
Digital Trend Event: Privacy First Digital Marketing
Title: Testen zonder cookies
Conversie-optimalisatie en A/B-testen zonder cookies vormen een uitdaging in het huidige privacybewuste digitale landschap. In deze context zijn privacyvriendelijke methoden essentieel. Marketeers kunnen zich richten op het verzamelen van first-party data via expliciete toestemming, waarbij transparante communicatie met gebruikers cruciaal is. Dit omvat het gebruik van cookievrije technologieën zoals server-side tracking en fingerprinting.
Uitdagingen doen zich voor in de beperkte mogelijkheden voor het volgen van individueel gedrag, waardoor het meten van de effectiviteit van A/B-tests complexer wordt. Het behouden van nauwkeurigheid en betrouwbaarheid bij het evalueren verschillende varianten is een continue strijd. Het is van belang om te focussen op privacy-by-design principes en creatieve benaderingen te ontwikkelen om conversie-optimalisatie te handhaven zonder afhankelijk te zijn van traditionele cookie-gebaseerde trackingmethoden.
Digital Marketing Live
Topic: The Future of CRO!
https://www.marketingfacts.nl/berichten/heineken-experience-plukt-vruchten-van-cxo/
Van CRO naar CXO
Bij zijn klantcentrale benadering denkt de Heineken Experience niet primair vanuit transactiegerichte optimalisaties, waar CRO (conversion rate optimization) op is geënt, maar vanuit een overstijgende en voortdurende relatie met gasten en potentiële bezoekers. Daarom zette OrangeValley in op CXO: optimalisatie van de klantervaring. ‘Customer experience optimization is een iteratief, doorlopend en duurzaam proces gericht op de totale klantervaring’, vertelt Tim Thijsse, senior consultant bij het bureau. ‘Waar CRO zich beperkt tot channel-experimenten en multichannel-experimenten, komen aan CXO ook journey-experimenten en journey orchestration te pas, gebaseerd op klantkennis.’
Strategie, organisatie en techniek
Thijsse ziet dat het lineaire ontwikkelproces overgaat in het circulaire CXO. ‘Als marketeer kun je je op die toekomst voorbereiden door op drie pijlers te focussen: strategie, organisatie en techniek. Voor de strategie is het belangrijk om eenduidige kpi’s te bepalen, die teams overstijgen. Binnen de organisatie is het cruciaal om niet te denken vanuit silo’s – die blokkeren de leercultuur – maar om te redeneren vanuit taken die gedaan moeten worden, de zogenoemde jobs-to-be-done. Op technisch vlak kan AI helpen om data te groeperen en om te zetten in kennis, maar blijven specialisten nodig om kennis om te zetten in actionable insights. Die worden idealiter ontsloten in een centraal inzichtenplatform waar iedereen binnen de organisatie toegang toe heeft.’
Kennisevent AI: De impact van technologie
Topic: Data gestuurde technologie toepassen in je organisatie.
Data en technologie zijn onmisbaar in een sterk digitaliserende wereld. Met een groeiend aantal mogelijkheden in de technologische toepassing van AI en meer eigen data, biedt dit kansen voor bedrijven om processen nog efficiënter en creatiever uit te voeren. Bijvoorbeeld het het uniformeren van kwalitatieve en kwantitatieve informatie, het creëren van ‘Actionable insights’ of het instellen van regelgestuurde automatiserering als marketeer.
De techreuzen domineren voor nu nog de markt, maar de toepasbaarheid van AI wordt steeds toegankelijker. Hoe zorg je er nu voor dat deze data gestuurde technologie gebruikt wordt binnen je organisatie?
Tim Thijsse
Senior Lead Customer Experience & Optimisation @ OrangeValley
Amsterdam, The Netherlands
Links
Actions
Please note that Sessionize is not responsible for the accuracy or validity of the data provided by speakers. If you suspect this profile to be fake or spam, please let us know.
Jump to top