Carmen Alessandra Gonçalves Reis
Analista Desenvolvedora Sênior em Prompt Engineering | Engineering Brasil
Belo Horizonte, Brazil
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Carmen Alessandra Gonçalves Reis desenha e orquestra agentes conversacionais e arquiteturas de RAG a partir de um ângulo raro no mercado de IA: o da Linguística. Formada em Letras/Linguística Aplicada (UFRGS) e em Análise e Desenvolvimento de Sistemas (UNIASSELVI), defende que os maiores gargalos em sistemas de IA generativa são falhas de estrutura conversacional, não de modelo. Há 4 anos atua com prompt engineering e orquestração de agentes nos setores de RH, jurídico e telecomunicações; atualmente é Analista Desenvolvedora Sênior na vertical de telco da Engineering Brasil.
Area of Expertise
Turnos, Reparos e Atos de Fala: O Que a Análise da Conversa Ensina Sobre Design de Agentes de IA
Agentes conversacionais construídos sobre LLMs falham com frequência não por limitação do modelo, mas por falta de estrutura conversacional: não sabem fazer turn-taking, não tratam reparos, ignoram atos de fala implícitos e perdem o engajamento do usuário no meio do caminho. Nesta talk, trago conceitos da Análise da Conversa (Sacks, Schegloff, Jefferson) e da Teoria dos Atos de Fala aplicados ao design de agentes com RAG — um ferramental linguístico que, décadas antes do LLM existir, já mapeava os problemas que hoje tentamos resolver via prompt engineering. Você sai com um vocabulário e um método de diagnóstico aplicável a qualquer stack, aberta ou fechada.
Seu Agente de IA Não Sabe Conversar: 2 Lentes da Linguística Pra Diagnosticar Isso em 15 Minutos
Quando um agente de IA "quebra" a conversa, o reflexo do time é trocar o prompt ou o modelo. Mas boa parte dessas falhas é estrutural, não técnica — e a Linguística já tem o vocabulário pra isso desde os anos 1970. Nesta lightning talk, trago duas ferramentas da Análise da Conversa — turn-taking e reparo — como método rápido de diagnóstico pra qualquer agente conversacional, com exemplos reais de falha em produção e como nomeá-los, independentemente de stack ou modelo.
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