Julian Trujillo
Pensamiento ambidiestro que integra negocios, diseño e ingeniería para implementar soluciones digitales de alto impacto.
Medellín, Colombia
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Actualmente soy CEO de Wolkvox, empresa de software como servicio (SaaS) especializada en la gestión y transformación de interacciones mediante inteligencia artificial conversacional y soluciones CRM. He sido CEO de Xperience Design, agencia de diseño de servicios digitales centrada en experiencia de usuario (CX/UX/UI), y ha ocupado cargos de dirección en organizaciones como Infinity BPO, Avon Cosmetics, Allus/Konecta, Peoplesoft y Bancolombia.
MI formación académica incluye Administración de Negocios, Maestría en Administración (MBA), estudios de posgrado en diseño, antropología organizacional y una maestría en investigación en ingeniería con énfasis en AI. Además, cuento con más de dos décadas de experiencia docente en programas de posgrado en Colombia y América Latina, en áreas como transformación digital, Inteligencia Artificial, CX/UX/UI, service design, innovación y CRM.
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Agentes conversacionales AI, Cómo se transforma una industria con las tecnologías de AI
Esta sesión explora cómo los agentes conversacionales basados en inteligencia artificial están transformando radicalmente la industria de la interacción con clientes. Se presenta un marco de adopción progresiva de GenAI, desde herramientas individuales hasta agentes autónomos capaces de percibir, planificar y actuar con mínima intervención humana. Se abordan retos técnicos clave como la orquestación multimodelo, la latencia, el fine-tuning y la integración de RAGs para conectar la IA al conocimiento contextual del negocio. Finalmente, se muestra cómo una arquitectura cloud puede habilitar plataformas conversacionales escalables, combinando modelos embebidos, copilotos y agentes AI para maximizar impacto y eficiencia operativa
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