Luz López
Behavioral systems designer & HCI strategist
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Luz López es HCI Strategist y Behavioral systems designer, especializada en la intersección entre diseño conductual, interacción humano-computadora y adopción de IA.
Su trabajo se centra en la soberanía cognitiva de las personas frente a los sistemas tecnológicos que operan.
Mg. en Digital customer emotional experience, centrado en neurociencia y human-computer interaction. Además, cuenta con diplomatura, certificaciones y cursos de UX/UI, psicología cognitiva para la interacción, CX, AI-generativa y HCI.
Durante 8 años lideró áreas de research y diseño de servicios en compañías de retail, SaaS, banca y fintech. Hoy, en su noveno año profesional, opera 100% como consultora independiente.
Desarrolla frameworks de ingeniería del comportamiento para rediseñar la relación entre personas y herramientas tecnológicas enfocada en proteger y elevar el criterio humano mediante distintas interfaces.
Todos hablan de prompts, pero nadie diseña la interacción humano-IA
Un gran problema con la IA generativa está en el vacío de diseño en la interacción humano-computadora (HCI).
Al interactuar con sistemas que imitan el lenguaje natural, se activa en nosotros, los humanos, una respuesta psicológica profunda vinculada a la computacion afectiva: Los usuarios antropomorfizan a la interfaz, asumiendo empatía y comprensión donde solo hay números y estadísticas.
Este fenomeno (sumado al sesgo de automatizacion) explica por que ingenieros, diseñadores y lideres de producto terminan entregando una confianza casi ciega al output de un prompt, llegando incluso a validar alucinaciones o automatizando flujos sin un «criterio critico»
En esta charla abordaremos cómo la arquitectura de las interfaces actuales explota nuestras vulnerabilidades cognitivas y conductuales. Y como una aproximación a una solución, presentaremos el framework de «Calibracion de confianza humano-IA», una metodologia practica para diseñar sistemas donde la tecnologia no busca reemplazar ni reducir el trabajo de las personas.
A traves de criterios conductuales concretos, aprenderás a diseñar entornos donde el humano opera como el creador, evaluador de criterio y agente vivo del proceso.
El objetivo de la sesion es entregar herramientas para construir sistemas que asistan y potencien la capacidad humana, utilizando la friccion cognitiva intencionada no para ralentizar, sino para proteger y elevar el juicio humano en la era de las maquinas predictivas.
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