Grazie a Copilot, Dynamics 365 diventa un alleato sempre più efficace per raggiungere gli obiettivi di miglioramento del livello di soddisfazione del cliente, riduzione del churn rate e aumento della loyalty.
Combinando il Machine Learning tradizionale con l'AI generativa, gli operatori e gli agenti possono rispondere alle richieste dei clienti in modo più rapido ed efficace.
In questa sessione approfondiremo i Copilot in Dynamics 365 Customer Service e Field Service, dalla configurazione ai benefici già riscontrati da chi li sta utilizzando. Inoltre, vedremo come creare scenari custom di AI generativa, sfruttando le API e i servizi di Azure Open AI, per estendere le funzionalità di Dynamics 365 e rispondere a esigenze specifiche dei clienti.