In diesem 30-minütigen Vortrag erhalten die Teilnehmer einen Überblick über Copilot Studio und die Erstellung von autonomen Agenten. Der Vortrag beginnt mit einer Einführung in die Hauptfunktionen von Copilot Studio und erklärt die Grundlagen von autonomen Agenten. Microsoft definiert autonome Agenten als Expertensysteme, die eigenständig im Namen eines Prozesses oder Unternehmens agieren.

Anschließend wird die technische Integration von autonomen Agenten in Copilot Studio detailliert erläutert, begleitet von praktischen Anwendungsbeispielen. Der Workshop endet mit einer offenen Fragerunde, in der die Teilnehmer ihre Fragen stellen und Feedback geben können.

Vorteile von autonomen Agenten, insbesondere im Kundenservice:

Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit: Autonome Agenten können rund um die Uhr Unterstützung bieten und sicherstellen, dass Kundenanfragen jederzeit umgehend beantwortet werden.
Konsistenz: Sie liefern konsistente Antworten, reduzieren das Risiko menschlicher Fehler und gewährleisten Einheitlichkeit in den Kundeninteraktionen.
Effizienz: Autonome Agenten können mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten, was die Antwortzeiten und die Gesamteffizienz erheblich verbessert.
Kosteneffektiv: Durch die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben können Unternehmen die Betriebskosten senken und menschliche Ressourcen für komplexere Probleme einsetzen.
Skalierbarkeit: Sie können problemlos skalieren, um während Spitzenzeiten erhöhte Kundeninteraktionen zu bewältigen, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.