Dieser Vortrag befasst sich mit der Nutzung von Microsoft Copilot Studio innerhalb von Dynamics 365 Customer Service und Contact Center, um Kundeninteraktionen zu revolutionieren. Es wird demonstriert, wie Copilot Studio nahtlose Self-Service-Optionen für Kunden über Sprach- und Chat-Kanäle bieten kann, um deren Serviceerfahrung und Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Wichtige Highlights der Präsentation umfassen:

Self-Service-Funktionen: Erfahren Sie, wie Copilot Studio Kunden befähigt, ihre Anfragen eigenständig mithilfe fortschrittlicher, KI-gesteuerter Sprach- und Chat-Interaktionen zu lösen, wodurch Wartezeiten verkürzt und die Serviceeffizienz insgesamt verbessert werden.
Integration in die Agentenarbeitsumgebung: Entdecken Sie, wie Copilot Studio in die Arbeitsumgebung der Agenten über Dynamics 365 Copilot integriert wird und Echtzeit-Unterstützung und Einblicke bietet, um Agenten zu helfen, Kunden effektiver zu bedienen. Es werden Funktionen wie automatisierte Antworten, Wissensdatenbank-Vorschläge und Workflow-Automatisierung vorgestellt, die die Aufgaben der Agenten rationalisieren und die Produktivität steigern.
Erweiterung von Dynamics 365 Copilot auf zusätzliche Datenquellen und Aktionen: Erhalten Sie Einblicke, wie Sie die Fähigkeiten von Copilot erweitern können, indem Sie es mit zusätzlichen Datenquellen und Aktionen integrieren. Dies ermöglicht ein umfassenderes und personalisiertes Kundenerlebnis, indem Daten aus verschiedenen Systemen genutzt werden, um genauere und rechtzeitige Informationen bereitzustellen.

Dauer: 30 Minuten + Q&A
Niveau: 100
Zielgruppe: IT- und Business Entscheider
Format: Präsentation mit Live-Demos