In diesem Vortrag zeigen wir ihnen auf wie autonome Agenten die Bearbeitung eingehender E-Mail-Anfragen revolutionieren können, wenn sie in Dynamics 365 Customer Service und Dynamics 365 Contact Center integriert sind.

Erfahren Sie, wie fortschrittliche KI-Technologien Selfservice- Optionen einführen, die Ticket-Erstellung optimieren und bei Bedarf eine nahtlose menschliche Eskalation sicherstellen können.
In diesem Vortrag behandeln wir folgende Themen:

Selfservice: Erfahren Sie, wie autonome Agenten Ihre Kunden befähigen können, ihre Probleme eigenständig zu lösen. Dadurch wird die Belastung Ihrer menschlichen Agenten verringert und die Reaktionszeiten werden verbessert.

Automatisierte Ticketerstellung: Entdecken Sie, wie KI automatisch Tickets aus eingehenden E-Mails generieren und kategorisieren kann, sodass keine Kundenanfrage unbeachtet bleibt.

Effiziente menschliche Eskalation: Verstehen Sie die Mechanismen zur Eskalation komplexer Probleme an menschliche Agenten, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden die persönliche Aufmerksamkeit erhalten, die sie benötigen, wenn es darauf ankommt.

Am Ende dieses Vortrags werden Sie verstehen, wie die Kombination autonomer Agenten mit Dynamics 365 Customer Service die Kundenzufriedenheit verbessern, die betriebliche Effizienz optimieren und den Geschäftserfolg vorantreiben kann.