Francisco Pereira
Secretaria de Administração de Goiás - Gerente de Experiência do Usuário
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Atualmente é Gerente de Experiência do Usuário, com atuação em projetos de inovação da gestão e de serviços. Acredita que sua missão é trazer para as estruturas de governo a voz das pessoas que utilizam serviços públicos. É mestre em educação e professor universitário em áreas como inovação no setor público, design de serviços, ciências comportamentais e atendimento ao cidadão. Fez a graduação em Administração e Marketing pela ESPM, especializações em Marketing e Administração Pública pela FGV e Design Thinking e Design de Serviços pela Echos.
Transformação Digital - Novos modelos de atendimento para acolher o cidadão
A transformação digital impôs aos gestores públicos e às unidades de atendimento ao cidadão o desafio de conceber e redesenhar serviços mais intuitivos.
Ainda assim, vivemos um tempo com múltiplas gerações - desde as nato digitais até os que não tem ainda nenhuma intimidade com este contexto.
Como aproveitar o melhor de cada geração para que a transição para o digital seja um experiência positiva para todos? É sobre isso que iremos conversar em nossa palestra.
Desmistificando a Inovação: método e ferramentas pra você começar a inovar já
Como servidor público e membro de um Laboratório de Inovação no governo federal, pude constatar uma importante barreira à inovação no setor público: servidores e servidoras sentem dificuldade em acessar e saber como usar as ferramentas de inovação centradas no humano. Assim, a atividade se propõe a conduzir os participantes para a experimentação da metodologia do Design Thinking e de ferramentas de fácil obtenção e aplicação para que possam realizar o seu primeiro projeto de inovação na prática e de forma ágil.
O Design de Experiências aplicado à Transformação Digital de Serviços Públicos em Goiás
Uma das principais barreiras à inovação no setor público relatado por servidores e pessoas em cargos de gestão é a disponibilidade de métodos e ferramentas que possam ser adaptadas à esta realidade. A palestra surge da experiência de mais de 5 anos de uma unidade de inovação que elaborou uma metodologia e adaptou ferramentas do design para o desenho e redesenho de serviços públicos centrados no humano. A palestra se desenvolve por meio do relato de um caso real de redesenho de serviço público enfatizando em cada fase as ferramentas utilizadas, os resultados obtidos, os riscos e formas de ação sobre eles. O conteúdo serve de inspiração e oferece caminhos reais e aplicáveis para que agentes públicos comecem a transformar seus serviços de forma ágil.
Cuidado e Design Thinking: inovação que transforma a vida das pessoas
A transformação digital chegou atravessando todos os espaços de convívio entre as pessoas. Se antes usávamos serviços e íamos a consultas médicas apenas presenciais, agora o que parecia impossível até 2020 virou regra: quase tudo pode ser feito de forma digital!
Claro que a pandemia acelerou uma infinidade de ações que nos possibilitam hoje "normalizar" o digital em nossas vidas. Mas, a pergunta que precisamos responder é: "
Estamos acolhendo e cuidando de todas as pessoas que precisam de serviços em meio à transformação digital?" A resposta talvez não agrade: "creio que seja não!".
A boa notícia é que podemos mudar esta realidade imediatamente: a proposta da oficina "Cuidado e Design Thinking: inovação que transforma a vida das pessoas" é trazer aos participantes uma abordagem de inovação ágil e de fácil aprendizado por meio de atividades colaborativas/mão na massa e ferramentas que eles poderão utilizar imediatamente em seus contextos profissionais.
Ao final, as pessoas sentirão que a verdadeira inovação é aquela que acolhe e cuida das pessoas e eles podem começar a fazer isso já.
A Culpa é do Power Point! Será?
Como podemos compartilhar ideias com apresentações que atraiam e mantenham as pessoas atentas ao que você precisa comunicar?
Todos os dias milhares de apresentações são realizadas. E nessa jornada de preparar e participar de reuniões, ouvimos frases como: "eu não preciso de slides, porque o importante é o conteúdo". Será mesmo? Em um contexto que insiste em monopolizar a atenção das pessoas, apoiar sua apresentação com narrativas bem construídas e slides visualmente atraentes será a melhor forma de engajar sua audiência.
O Power Point pode ser seu melhor aliado nesta tarefa e nesta palestra vamos ver algumas ações que você pode utilizar já para mudar a forma como interage com sua plateia. Sua audiência vai te agradecer por falar de assuntos tão densos de uma forma tão engajadora. Vamos?
A Culpa é do Power Point! Será?
Como podemos criar apresentações que atraiam e mantenham as pessoas atentas ao que você precisa comunicar e que facilitem a tomada de decisão?
Todos os dias milhares de apresentações são realizadas. E nessa jornada de preparar e participar de reuniões, ouvimos frases como: "eu não preciso de slides, porque o importante é o conteúdo". Será mesmo? Em um contexto que insiste em monopolizar a atenção das pessoas, apoiar sua apresentação com narrativas bem construídas e slides visualmente atraentes será a melhor forma de engajar sua audiência.
O Power Point pode ser seu melhor aliado nesta tarefa e nesta palestra vamos ver algumas ações que você pode utilizar já para mudar a forma como interage com sua plateia. Sua audiência vai te agradecer por falar de assuntos tão densos de uma forma tão engajadora. Vamos?
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