Holger Imbery
Microsoft MVP Business Applications - Copilot Studio & MCT & PowerPlatform | Azure | Dynamics - principal architect @NTTData Inc.
Microsoft MVP Business Applications - Copilot Studio & MCT & PowerPlatform | Azure | Dynamics - principal architect @NTTData Inc.
Berlin, Germany
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Holger is a principal architect with over 20 years of experience in designing workplace solutions, specializing in Microsoft Power Platform, Microsoft Dynamics, and Microsoft Azure.
He shares his expertise and knowledge about the Power Platform, particularly on Copilot Studio, with the community through blogging and speaking at event.
Holger ist ein principal architect mit über 20 Jahren Erfahrung in der Gestaltung von Arbeitsplatzlösungen, spezialisiert auf Microsoft Power Platform, Microsoft Dynamics und Microsoft Azure.
Er teilt sein Fachwissen und seine Kenntnisse über die Power Platform, insbesondere über Copilot Studio, mit der Community durch Bloggen und Vorträge auf Veranstaltungen.
Area of Expertise
Topics
Optimizing Customer Service with Copilot Studio and Copilot in Dynamics 365 en de
This presentation focuses on using Microsoft Copilot Studio within Dynamics 365 Customer Service and Contact Center to revolutionize customer interactions. It will demonstrate how Copilot Studio can provide seamless self-service options for customers through voice and chat channels, enhancing their service experience and customer satisfaction.
Key highlights of the presentation include:
Self-Service Features: Learn how Copilot Studio empowers customers to resolve their queries independently using advanced AI-driven voice and chat interactions, reducing wait times and improving overall service efficiency.
Integration into the Agent Workspace: Discover how Copilot Studio integrates into the agent workspace via Dynamics 365 Copilot, providing real-time support and insights to help agents serve customers more effectively. Features such as automated responses, knowledge base suggestions, and workflow automation will be showcased to streamline agent tasks and boost productivity.
Extending Dynamics 365 Copilot to Additional Data Sources and Actions: Gain insights into how you can extend Copilot's capabilities by integrating it with additional data sources and actions. Leveraging data from various systems to provide more accurate and timely information enables a more comprehensive and personalized customer experience.
duration: 30min + Q&A
level: 100
audience: IT- and Business decision-makers
format: presentation with live demos
Optimierung des Kundenservice mit Copilot Studio und Copilot in Dynamics 365 en de
Dieser Vortrag befasst sich mit der Nutzung von Microsoft Copilot Studio innerhalb von Dynamics 365 Customer Service und Contact Center, um Kundeninteraktionen zu revolutionieren. Es wird demonstriert, wie Copilot Studio nahtlose Self-Service-Optionen für Kunden über Sprach- und Chat-Kanäle bieten kann, um deren Serviceerfahrung und Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Wichtige Highlights der Präsentation umfassen:
Self-Service-Funktionen: Erfahren Sie, wie Copilot Studio Kunden befähigt, ihre Anfragen eigenständig mithilfe fortschrittlicher, KI-gesteuerter Sprach- und Chat-Interaktionen zu lösen, wodurch Wartezeiten verkürzt und die Serviceeffizienz insgesamt verbessert werden.
Integration in die Agentenarbeitsumgebung: Entdecken Sie, wie Copilot Studio in die Arbeitsumgebung der Agenten über Dynamics 365 Copilot integriert wird und Echtzeit-Unterstützung und Einblicke bietet, um Agenten zu helfen, Kunden effektiver zu bedienen. Es werden Funktionen wie automatisierte Antworten, Wissensdatenbank-Vorschläge und Workflow-Automatisierung vorgestellt, die die Aufgaben der Agenten rationalisieren und die Produktivität steigern.
Erweiterung von Dynamics 365 Copilot auf zusätzliche Datenquellen und Aktionen: Erhalten Sie Einblicke, wie Sie die Fähigkeiten von Copilot erweitern können, indem Sie es mit zusätzlichen Datenquellen und Aktionen integrieren. Dies ermöglicht ein umfassenderes und personalisiertes Kundenerlebnis, indem Daten aus verschiedenen Systemen genutzt werden, um genauere und rechtzeitige Informationen bereitzustellen.
Dauer: 30 Minuten + Q&A
Niveau: 100
Zielgruppe: IT- und Business Entscheider
Format: Präsentation mit Live-Demos
Enhancing Microsoft 365 Copilot with Connector Actions for ServiceNow, Salesforce, and SAP HANA en de
This presentation focuses on extending Microsoft 365 Copilot by integrating it with connector actions for ServiceNow, Salesforce, and SAP HANA. This integration aims to enhance Copilot's capabilities and provide a more comprehensive and personalized user experience by leveraging data from these powerful platforms.
Key highlights of the presentation include:
ServiceNow Integration: Learn how to integrate Microsoft 365 Copilot with ServiceNow to streamline IT service management and customer support processes. By embedding ServiceNow Data, users do not need to switch their working environment; they can interact with ServiceNow straight from their Microsoft 365 environment.
Salesforce Integration: Discover how to extend Microsoft 365 Copilot with Salesforce connector actions to enhance sales and customer relationship management. This integration allows Copilot to access and utilize Salesforce data, providing real-time insights and support for sales teams, ultimately boosting sales performance and customer satisfaction.
SAP HANA Integration: Gain insights into integrating Microsoft 365 Copilot with SAP HANA to optimize business operations and data management. By leveraging SAP HANA's data, Copilot can provide accurate and timely information, enabling better decision-making and operational efficiency.
Benefits of Extending Microsoft 365 Copilot:
Improved Efficiency: By integrating with ServiceNow, Salesforce, and SAP HANA, Copilot can access and utilize data from these platforms, reducing the need for manual data entry and retrieval and streamlining workflows.
Enhanced User Experience: The integration provides a more personalized and comprehensive user experience, as Copilot can leverage data from multiple sources to provide accurate and relevant information.
Increased Productivity: With real-time insights and support from Copilot, users can make better decisions and complete tasks more efficiently, increasing productivity and business outcomes.
duration: 30min + Q&A
level: 100
audience: IT- and Business decision-makers
format: presentation with live demos
Erweiterung von Microsoft 365 Copilot mit Connector-Aktionen für ServiceNow, Salesforce und SAP HANA en de
Dieser Vortrag konzentriert sich darauf, wie Microsoft 365 Copilot durch die Integration mit Connector-Aktionen für ServiceNow, Salesforce und SAP HANA erweitert werden kann. Diese Integration zielt darauf ab, die Fähigkeiten von Copilot zu verbessern und eine umfassendere und personalisierte Benutzererfahrung zu bieten, indem Daten dieser leistungsstarken Plattformen genutzt werden.
Wichtige Highlights der Präsentation:
ServiceNow-Integration: Erfahren Sie, wie Sie Microsoft 365 Copilot mit ServiceNow integrieren können, um das IT-Service-Management und die Kundenbetreuungsprozesse zu optimieren. Durch die Einbettung von ServiceNow-Daten müssen Benutzer ihre Arbeitsumgebung nicht wechseln und können direkt aus ihrer Microsoft 365-Umgebung mit ServiceNow interagieren.
Salesforce-Integration: Entdecken Sie, wie Sie Microsoft 365 Copilot mit Salesforce-Connector-Aktionen erweitern können, um den Vertrieb und das Kundenbeziehungsmanagement zu verbessern. Diese Integration ermöglicht es Copilot, auf Salesforce-Daten zuzugreifen und diese zu nutzen, um Echtzeit-Einblicke und Unterstützung für Vertriebsteams zu bieten, was letztendlich die Verkaufsleistung und Kundenzufriedenheit steigert.
SAP HANA-Integration: Erhalten Sie Einblicke in die Integration von Microsoft 365 Copilot mit SAP HANA, um Geschäftsabläufe und Datenmanagement zu optimieren. Durch die Nutzung der Daten von SAP HANA kann Copilot genaue und rechtzeitige Informationen bereitstellen, die eine bessere Entscheidungsfindung und betriebliche Effizienz ermöglichen.
Vorteile der Erweiterung von Microsoft 365 Copilot:
Verbesserte Effizienz: Durch die Integration mit ServiceNow, Salesforce und SAP HANA kann Copilot auf Daten dieser Plattformen zugreifen und diese nutzen, wodurch der Bedarf an manueller Dateneingabe und -abfrage reduziert und Arbeitsabläufe optimiert werden.
Verbesserte Benutzererfahrung: Die Integration bietet eine personalisiertere und umfassendere Benutzererfahrung, da Copilot Daten aus mehreren Quellen nutzen kann, um genaue und relevante Informationen bereitzustellen.
Erhöhte Produktivität: Mit Echtzeit-Einblicken und Unterstützung durch Copilot können Benutzer bessere Entscheidungen treffen und Aufgaben effizienter erledigen, was die Produktivität und Geschäftsergebnisse steigert.
Dauer: 30 Minuten + Q&A
Niveau: 100
Zielgruppe: IT- & Business Entscheider
Format: Präsentation mit Live-Demos
Build Your Own Agent Using Microsoft Copilot Studio en de
Abstract: This workshop-style presentation will introduce you to Microsoft Copilot Studio, a low-code platform that simplifies the development of personalized agents. Live demonstrations teach you how to use actions and AI prompts to craft intelligent agents tailored to your specific needs.
Session Overview:
In this session, participants will explore the capabilities of Microsoft Copilot Studio, a powerful tool designed to make the creation of custom agents accessible to everyone, regardless of coding experience. The session will cover:
Introduction to Microsoft Copilot Studio: An overview of the platform and its key features.
Live Demonstrations: Step-by-step guides on how to use actions and AI prompts to build intelligent agents.
Customization Techniques: Tips and tricks for tailoring agents to meet specific requirements.
Practical Applications: Examples of how personalized agents can enhance productivity and streamline workflows in various scenarios.
By the end of this session, you'll have a solid understanding of leveraging Microsoft Copilot Studio to create agents that can assist with a wide range of tasks, making your work more efficient and effective.
duration: 30 min + Q&A
level: 100
audience: IT professionals, IT and Business decision-makers
format: presentation with live demo (30 min + Q&A) or workshop with hands-on ( 45min - 2 hours)
Erstellen Sie Ihren eigenen Agenten mit Microsoft Copilot Studio en de
Abstract: Diese workshop-artige Präsentation stellt Ihnen Microsoft Copilot Studio vor, eine Low-Code-Plattform, die die Entwicklung personalisierter Agenten vereinfacht. Durch Live-Demonstrationen lernen Sie, wie Sie Aktionen und KI-Eingabeaufforderungen nutzen können, um intelligente Agenten zu erstellen, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Überblick: In dieser Sitzung entdecken die Teilnehmer die Möglichkeiten von Microsoft Copilot Studio, einem leistungsstarken Tool, das die Erstellung benutzerdefinierter Agenten für jeden zugänglich macht, unabhängig von den Programmierkenntnissen. Die Sitzung umfasst:
Einführung in Microsoft Copilot Studio: Ein Überblick über die Plattform und ihre wichtigsten Funktionen.
Live-Demonstrationen: Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Nutzung von Aktionen und KI-Eingabeaufforderungen, um intelligente Agenten zu erstellen.
Anpassungstechniken: Tipps und Tricks zur Anpassung von Agenten an spezifische Anforderungen.
Praktische Anwendungen: Beispiele dafür, wie personalisierte Agenten die Produktivität steigern und Arbeitsabläufe optimieren können.
Am Ende dieser Sitzung werden Sie ein solides Verständnis dafür haben, wie Sie Microsoft Copilot Studio nutzen können, um Agenten zu erstellen, die bei einer Vielzahl von Aufgaben unterstützen und Ihre Arbeit effizienter und effektiver machen.
Dauer: 30 Minuten + Q&A
Niveau: 100
Zielgruppe: IT-Profis, IT- und Geschäftsentscheider
Format: Präsentation mit Live-Demo (30 Minuten + Q&A) oder Workshop mit praktischen Übungen (45 Minuten - 2 Stunden)
Copilot Studio Kit - Test Automation for Custom Agents en de
Abstract: Discover how the Copilot Studio Kit revolutionizes test automation for custom agents. We will introduce you to the innovative features and capabilities of the Copilot Studio Kit and demonstrate how it optimizes the development and testing process for custom agents created in Copilot Studio.
Session Overview: In this session, participants will delve into the transformative capabilities of the Copilot Studio Kit, a cutting-edge tool designed to streamline and enhance the test automation process for custom agents. The session will cover:
Introduction to Copilot Studio Kit: An overview of the kit and its groundbreaking features.
Innovative Functions: Detailed insights into the unique functionalities that set the Copilot Studio Kit apart.
Optimization Techniques: Demonstrations on how the kit optimizes development and testing workflows for custom agents.
Practical Applications: Real-world examples showcasing the efficiency and effectiveness of the Copilot Studio Kit in various scenarios.
By the end of this session, you'll have a comprehensive understanding of how the Copilot Studio Kit can revolutionize your approach to test automation, making the development and deployment of custom agents more efficient and reliable.
duration: 30min + Q&A
level: 200
audience: IT professionals
format: presentation with live demos
Copilot Studio Kit - Testautomatisierung für Custom Agents en de
Zusammenfassung: Entdecken Sie, wie das Copilot Studio Kit die Testautomatisierung für benutzerdefinierte Agenten revolutioniert.
Die Presentation stellt Ihnen die innovativen Funktionen und Fähigkeiten des Copilot Studio Kit vor und demonstriert, wie es den Entwicklungs- und Testprozess für in Copilot Studio erstellte benutzerdefinierte Agenten optimiert.
Sitzungsübersicht: In dieser Sitzung werden die Teilnehmer die transformierenden Fähigkeiten des Copilot Studio Kit kennenlernen, ein hochmodernes Werkzeug, das den Testautomatisierungsprozess für benutzerdefinierte Agenten rationalisiert und verbessert. Die Sitzung umfasst:
Einführung in das Copilot Studio Kit: Ein Überblick über das Kit und seine bahnbrechenden Funktionen.
Innovative Funktionen: Detaillierte Einblicke in die einzigartigen Funktionen, die das Copilot Studio Kit auszeichnen.
Optimierungstechniken: Demonstrationen, wie das Kit die Entwicklungs- und Testabläufe für benutzerdefinierte Agenten optimiert.
Praktische Anwendungen: Praxisbeispiele, die die Effizienz und Effektivität des Copilot Studio Kit in verschiedenen Szenarien zeigen.
Am Ende dieser Sitzung werden Sie ein umfassendes Verständnis davon haben, wie das Copilot Studio Kit Ihren Ansatz zur Testautomatisierung revolutionieren kann, wodurch die Entwicklung und Bereitstellung benutzerdefinierter Agenten effizienter und zuverlässiger wird.
Dauer: 30 Minuten + Q&A
Niveau: 200
Zielgruppe: IT-Profis
Format: Präsentation mit Live-Demos
AI Assistant Workshop: Build Your Copilot in a Day en de
The "AI Assistant Workshop: Build Your Copilot in a Day" is an interactive training session designed to empower business users and developers to create AI-driven conversational assistants using Microsoft Power Platform's Copilot Studio. This hands-on workshop covers essential aspects of building and managing custom agents, integrating various data sources, and utilizing advanced generative AI features.
By the end of the workshop, participants will have a comprehensive understanding of how to effectively use Copilot Studio in their projects. They will be equipped with practical skills to create and manage conversational AI tools, connect them to diverse data sources, and leverage plugins and Power Automate for complex operations. This workshop provides a solid foundation for integrating AI-driven solutions into everyday business processes.
duration: 6 hours with lunch break
level: 100
audience: IT professionals, IT and Business decision-makers
format: hands-on workshop
participants need to bring their own (trial-) license for Copilot Studio and Power Automate.
KI-Assistenten-Workshop: Erstellen Sie Ihren Copilot an einem Tag en de
Der "KI-Assistenten-Workshop: Erstellen Sie Ihren Copilot an einem Tag" ist eine interaktive Schulung, die sowohl Geschäftsanwendern als auch Entwicklern die Fähigkeiten vermittelt, KI-gesteuerte digitale Assistenten mit dem Copilot Studio der Microsoft Power Platform zu erstellen. Dieser praxisorientierte Workshop behandelt wesentliche Aspekte des Aufbaus und der Verwaltung von Copiloten, der Integration verschiedener Datenquellen und der Nutzung fortschrittlicher generativer KI-Funktionen.
Am Ende des Workshops werden die Teilnehmer ein umfassendes Verständnis dafür haben, wie sie das Copilot Studio effektiv in ihren Projekten einsetzen können. Sie werden praktische Fähigkeiten erlangen, um digitale Assistenten zu erstellen und zu verwalten, sie mit verschiedenen Datenquellen zu verbinden und Plugins sowie Power Automate für komplexe Operationen zu nutzen. Ziel dieses Workshops ist es, eine solide Grundlage für die Integration von KI-gesteuerten Lösungen in alltägliche Geschäftsprozesse zu schaffen.
Dauer: 6 Stunden mit Mittagspause
Niveau: 100
Zielgruppe: IT-Profis, IT- und Geschäftsentscheider
Format: Praxisorientierter Workshop
Teilnehmer: Teilnehmer müssen ihre eigene (Test-) Lizenz für Copilot Studio und Power Automate mitbringen.
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