Thorsten Pickhan

Information & Communications Technology

Microsoft Technologies Microsoft Teams Skype for Business Audiocodes Enterprise Voice Microsoft Flow Office 365 Microsoft 365 Phone System Microsoft Calling Microsoft Cloud

Sprockhövel, North Rhine-Westphalia, Germany

Thorsten Pickhan

Senior Microsoft UC Consultant, Speaker and Community Worker

I'm working as Senior UC Consultant at glueckkanja-gab AG where I am responsible to plan and deploy UC infrastructures based on Microsoft technologies. I'm working as technician and consultant for more than 15 years and been specialized in Microsoft Lync/Skype for Business and Microsoft Teams for 8 years. From beginning of my UC consultant career, I was focused on Enterprise Voice implementations.
Since a few years I am co-organizer of the Microsoft Teams User Group Germany and involved in the community as speaker, blog post author and maintain my own Office 365 YouTube channel. Here I publish on a regular basis new video content for my weekly “Office 365 QuickTipps” channel. In a further YouTube project, together with my friend Michael Plettner, we release a German Microsoft 365 Talk.

Current sessions

Auto Attendant and Call Queue – your best friends in a Microsoft Teams Phone System deployment

In this session, I will show you the features and functions for Auto Attendant and Call Queue. With both functions you can implement basic call center and switchboard solutions in your Teams Phone System deployment. The features, provided by Microsoft out of box, are often unknown but so powerful and a must have in your Phone System deployment. In some practical demos we will go through the configuration of the services and I will explain the different parameters. At the end, we will have some working test cases to use.


Teams Phone System and resiliency - what are the options for a stable telephony?

In the last few months Microsoft released the Teams Survival Branch Appliance. The SBA is allready known from the good old Skype for Business times. But are there any other options as a plan B, if there is a service outage?
In this session I will give you a brief overview about the current options to stay connected in such a case.
How do you stay in the game even when there is a service outage?


Drive your Microsoft Teams Phone System Adoption with Viva Learning

Viva Learning provides great features to implement self-learning portals into Microsoft Teams. One of these components is Microsoft 365 learning pathways solution, a free SharePoint solution provided by Microsoft.
In this session I will show you how to implement M365 Learning Pathways solutions with Viva Learning into Microsoft Teams and how to add external content for Microsoft Teams Phone System.


Microsoft Teams Phone System - Key Features for a success story

In this session I will give an overview of Microsoft Teams Phone System features. Which features are mostly required from classic telephony in projects and how can we realize and implement them with Microsoft Teams.
Besides slides I will show and present you some scenario in a demo.


Teams Struktur - Dos and don'ts

Teams bietet verschiedene Möglichkeiten die Informationen für das Team zu strukturieren. Teams, Kanäle, private Kanäle, Tabs, Chats, Gruppenchats, Gruppenkalender, ...
Ihr seid der Meinung ihr habt den goldenen Weg für die Struktur in Teams? - Wir auch. ;-)
Diskutiert mit uns darüber und wir sprechen über Dos and Don'ts, sowie Best Practices und Empfehlungen von Microsoft.


Microsoft Teams Meetings – hidden champions für eine bessere Meeting Organisation

In dieser Sitzung erfahrt Ihr mehr über Meetings und Meeting-Organisation mit Teams und Office 365. Viele kennen die grundlegenden Funktionen, um ein Teams-Meeting mit Outlook einzurichten. Aber kaum jemand kennt die Unterschiede und Vorteile eines über Teams geplanten Meetings oder den Hidden Champions vor und während eines Meetings.
Auf diese möchte ich in meiner Session eingehen, ebenso wie auf einige nützliche Tools zur Organisation von Meetings.


Teams Phone System - Key Features für die Telefonie

In dieser Session gebe ich eine Übersicht der Microsoft Teams Phone System Funktionen. Welche Funktionen werden aus der klassischen Telefonie in Projekten meist gefordert und wie können wir diese mit Microsoft Teams umsetzen und implementieren.
Neben Folien werde ich Euch jedes Szenario in einer Demo zeigen und präsentieren.


Mehrere Wege führen nach Rom - Teams Verwaltung im Vergleich

Die meisten Unternehmen möchten ihre Benutzer aus mehreren Gründen durch den Prozess der Erstellung neuer Teams führen:
- Neue Teams basierend auf einer Namenskonvention erstellen
- Bereitstellung einer anfänglichen Struktur für ein neues Team mit vordefinierten Kanälen und Registerkarten
- Unnötige Registerkarten und Apps entfernen
- Und vieles mehr

Es gibt nicht nur einen Weg, ein neues Team zu erstellen, in unserer Session geben wir Euch einen Überblick über die neuen eingebauten Funktionen mit Templates von Microsoft, die Community-Lösung "Request a Team app" und selbst erstellte Funktionen mit Graph API und Powershell.
Wir erstellen auch einen Vergleich dieser Optionen, um den besten Weg für Euer Unternehmen zu identifizieren.


Microsoft Teams and Telephony – a must have for modern workplace

Modern workplaces and flexible “offices” are important topics and have gained momentum especially during Covid-19. Often the last, missing part in companies to roll out this new way to work is telephony via landline. Usually you’re not able to move the desk phone to your home office, so you’re either not reachable via Office number or you use expensive forwarding settings to your mobile phone. But outgoing calls still don’t present your office number.
Maybe you already use teams to work from home, to chat with colleagues, work together on the projects and tasks. So this session will explain what’s necessary to bring telephony into Microsoft Teams to empower more people to work, where ever they are. This is not only about the technical part like configuring MS Teams in the backend but how to create a positive mindset for the users and help them to use this new technology with enterprise approved adoption concepts.


Create a Microsoft Teams team on the best way

Most companies would like to guide their users through the process of creating new Teams for several reasons:
• Create new Teams based on a naming convention
• Provide an initial structure for a new Team with predefined channels and tabs
• Remove unnecessary tabs and apps
• And many more

There isn't just one way of creating a new Team, in our session we will give you an overview about the new built in features with templates by Microsoft, the community solution "Request a Team app"and self-built functions with Graph API and Powershell.
We also create a comparison of these options to identify the best way for YOUR organisation.


Local Media Optimization with Teams Direct Routing

You use Teams Direct Routing? You've probably heard of the Local Media Optimazition feature. Haven't you? No problem, in my session I will give you an overview of what is behind this function, what advantages it has for your network and your users and how you can use it for your own purposes. In a demo I will show you how to configure an SBC and what effects the whole thing has on the media flow.


Microsoft Teams und Telefonie – Ein Must Have für den Modern Workplace

Moderne Arbeitsplätze und flexible „Büros“ sind wichtige Themen und haben insbesondere während Covid-19 an Dynamik gewonnen. Oft ist der letzte, fehlende Teil in Unternehmen, der diese neue Arbeitsweise einführt, die Telefonie über das Festnetz. Normalerweise können Sie das Tischtelefon nicht in Ihr Home Office mitnehmen, sodass Sie entweder nicht über die Büronummer erreichbar sind oder teure Weiterleitungseinstellungen für Ihr Mobiltelefon verwenden. Bei ausgehenden Anrufen wird Ihre Büronummer jedoch immer noch nicht angezeigt.
Vielleicht verwenden Sie bereits Teams, um von zu Hause aus zu arbeiten, mit Kollegen zu chatten und gemeinsam an den Projekten und Aufgaben zu arbeiten.
In dieser Sitzung wird erläutert, was erforderlich ist, um Telefonie in Microsoft-Teams zu integrieren, damit mehr Personen arbeiten können, wo immer sie sich befinden.
Hier geht es nicht nur um den technischen Teil wie die Konfiguration von MS-Teams im Backend, sondern auch darum, wie Sie eine positive Einstellung für die Benutzer schaffen und ihnen helfen können, diese neue Technologie mit von Unternehmen genehmigten Adoptionskonzepten zu verwenden.


Past and future events